Un problema muy común con los anunciantes de Facebook e Instagram Ads es encontrarse con la cuenta publicitario desactivada o inhabilitada. Esto puede deberse a multiples razones sin embargo podemos agruparlas en 3 grandes grupos.
Por Infringir las Políticas Publicitarias, por registrar Actividad Inusual o por Falta de Pago en los dos primeros casos podemos solicitar una revisión de la cuenta al equipo de Facebook para que reconsideren la decisión en el ultimo caso deberíamos abonar el saldo adeudado para reactivar la cuenta
Falta de Pago
Para verificar si tu cuenta publicitaria tiene un saldo pendiente y poder abonarlo deberias ingresar al Administrador de Anuncios y dirigirte a la sección Configuración de cuenta -> Pagos desde la computadora de escritorio. O bien ingresando a https://www.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing
Infracción a las normas publicitarias
Esta es la causa más común de bloqueo de cuentas publicitarias en Facebook e Instagrams Ads.
Tenemos que diferenciar que el contenido que se sube de manera orgánica se rige por las normas comunitarias que se encuentran en el siguiente link https://www.facebook.com/communitystandards/ donde no podemos subir contenido violento, desnudos, leguaje que incite al odio y demás. En cambio el contenido de nuestras publicidades ademas de cumplir con normas comunitarias tiene que cumplir con las Normas Publicitarias que se encuentran el siguiente link https://www.facebook.com/policies/ads . Recomiendo leer al detalle cada una de ellas, las mas comunes son:
- Atributos Personales
- Salud Personal
- Contenido para Adultos
- Páginas de destino que no funcionan
- Contenido de Marca
La plataforma no solo revisa el contenido del anuncio sino que también revisa la página de destino por lo tanto aseguremos que no estamos incumpliendo ninguna de ellas o que resolvamos el problema al momento de solicitar la revisión.
Ante reiterados rechazos de anuncios por incumplir las normas o bien alguna falta grave a alguna de ellas es posible que facebook Bloquee o Inhabilite nuestra cuenta publicitaria. Para solicitar una revisión podemos ingresar al siguiente link https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 estando logueados con la cuenta de Facebook que sea administradora de la cuenta publicitaria.
Una vez solicitada la revisión debemos esperar a que el soporte de facebook nos informe sobre la resolución de la misma a través del buzón de ayuda que podes acceder desde este link: https://www.facebook.com/support
Actividad Inusual
Si Facebook detecto inicios de sesión desde otros países, dispositivos desconocidos o cargos con tarjetas desde otros países que no son los habituales puede bloquear la cuenta publicitaria. Para solicitar la revision lo podes hacer del siguiente link: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
Una vez solicitada la revisión debemos esperar a que el soporte de facebook nos informe sobre la resolución de la misma a través del buzón de ayuda que podes acceder desde este link: https://www.facebook.com/support
